Definiciones y Términos de Respuesta

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias

 

Peticiones de Interés Particular e Interés General:

Es el derecho fundamental que tiene toda persona natural o jurídica, pública o privada, a presentar solicitudes respetuosas, por motivos de interés general o particular con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad.

Términos de respuesta:

  • Persona natural o jurídica y entidad privada: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
  • Entidad Pública: 10 días hábiles siguientes a la recepción.
  • Miembros del Congreso: 5 días hábiles siguientes a la recepción.

 

Petición de Documentación – Solicitud de Copia:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, con el fin de obtener copias o documentos que no tengan el carácter de reservado al interior de una entidad como expedientes misionales, jurisdiccionales o administrativos. Cuando la información solicitada repose en un formato electrónico, y el solicitante así lo manifieste, se podrá enviar por este medio y no se le cobrará costo de reproducción. Cuando el volumen de las copias es significativo se podrán expedir, a costas del solicitante, según los costos de reproducción de cada Entidad Distrital.

Términos de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.

 

Solicitud de Acceso a la Información:

Es la facultad que tiene toda persona, natural o jurídica de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.

Términos de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.

 

Petición de Consultas:

Acción que tiene toda persona natural o jurídica, pública o privada, de acudir ante las autoridades públicas para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

Términos de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.

 

Sugerencia:

Es la manifestación de una idea o propuesta para el mejoramiento de los servicios o la gestión de la Entidad.

Términos de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

 

Queja:

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona natural o jurídica, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.

Términos de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

 

Reclamo:

Es el derecho que tiene toda persona natural o jurídica, de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida o el incumplimiento de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Términos de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

 

Denuncias por posibles Actos de Corrupción:

Es la puesta en conocimiento ante una autoridad de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa sancionatoria o ético profesional.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción

 

Felicitaciones:

Manifestación por la satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de una Entidad Distrital.

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Notificaciones por aviso

Notificaciones por aviso

Notificaciones procesos disciplinarios

Denuncias por actos de corrupción

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