Para garantizar la continuidad de la atención a la ciudadanía en medio del aislamiento obligatorio declarado en todo el país por la Presidencia de la República, la Empresa Metro de Bogotá (EMB) implementó una serie de procedimientos con el fin de que los interesados puedan realizar, de manera virtual, algunos trámites ante la entidad.
Radicación de documentos
Quienes necesiten radicar cuentas de cobro, facturas, solicitudes de pago relacionadas con los procesos de compra de predios o incluso el cobro de servicios públicos de la Empresa Metro, entre otros, podrán hacerlo por correo electrónico a la dirección facturacion@metrodebogota.gov.co, adjuntando todos los documentos requeridos en un solo archivo de PDF. A vuelta de correo recibirán una copia del documento con el número de radicado virtual que le fue asignado, con el fin de que puedan continuar con el trámite, de ser necesario.
Correspondencia
Para radicar otros documentos no relacionados con facturación, puede hacerse, adjuntando toda la información consolidada en un solo archivo de PDF, a la dirección radicacion@metrodebogota.gov.co. Igualmente, recibirá en su correo una copia del documento con el radicado virtual asignado por la sección de correspondencia de la EMB.
Cualquier inconsistencia en la radicación de los archivos con los documentos adjuntos dará lugar a no adelantar el trámite de radicación. En el caso de las solicitudes de cobro (facturas o cuentas de cobro) ninguna se podrá radicar sin el cumplimiento de requisitos, según el procedimiento de pagos.
Atención al ciudadano - PQRS
Mientras dure la contingencia, los ciudadanos que requieran presentar quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información, consultas y denuncias de actos de corrupción, serán atendidos a través de los siguientes canales virtuales:
Página del Sistema distrital para la gestión de peticiones ciudadanas de la Alcaldía Mayor de Bogotá. “Bogotá te escucha”. https://bogota.gov.co/sdqs/
A través de la página web de la Empresa Metro de Bogotá: https://www.metrodebogota.gov.co/ Atención al ciudadano/ Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias/Crear petición
La recepción de documentos (con un peso no superior a 50 MB) se hará en el correo contactenos@metrodebogota.gov.co
Quien desee contactarse con la entidad para transmitir alguna petición, queja, reclamo o sugerencia podrá hacerlo, de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m., a la línea 5553333, extensiones 1135 y 1189.
