Ayudante Virtual EMB Asistente Virtual EMB En el marco de la estrategia de transformación digital y fortalecimiento de los canales de atención a la ciudadanía, la Empresa Metro de Bogotá (EMB) cuenta actualmente con un Asistente Virtual (ChatBot de Atención a la Ciudadanía), disponible en el Home de la Sede Electrónica institucional, accesible mediante una imagen flotante lateral. Video Informativo Descripción del Asistente Virtual El Asistente Virtual es una aplicación web desplegada en la nube que consume servicios de inteligencia artificial y cumple las siguientes funciones: Generación de texto y respuestas a preguntas ciudadanas en lenguaje natural. Procesamiento de información estructurada y no estructurada. Indexación continua de contenidos. Atención mediante integración con WhatsApp. La fuente principal de información utilizada por el ChatBot es la Sede Electrónica de la EMB, de donde se obtiene información oficial, pública y de libre acceso, relacionada principalmente con el proyecto de construcción del Metro de Bogotá. En las respuestas al ciudadano, el asistente evidencia que la información consultada se encuentra publicada en el sitio web institucional. Finalidad del Asistente Virtual El Asistente Virtual tiene como finalidad principal proveer información actualizada, confiable y comprensible a la ciudadanía, facilitando el acceso a contenidos institucionales y resolviendo inquietudes sobre el proyecto de infraestructura más grande del país. Mejorar la comprensión del proyecto del Metro de Bogotá. Facilitar el seguimiento ciudadano a la ejecución y avance de la obra. Fortalecer la transparencia y el acceso a la información pública. Optimizar los canales de atención institucional. Beneficiarios del Asistente Virtual El principal beneficiario del Asistente Virtual es la ciudadanía en general, al contar con un canal digital que: Brinda acceso fácil y permanente a la información. Utiliza un lenguaje claro y cercano. Está disponible sin restricciones de horario. No requiere conocimientos técnicos para su uso. Adicionalmente, la EMB se beneficia mediante la optimización de sus procesos de atención y la consolidación de una imagen institucional moderna e innovadora. ‹ ›
